停車知識

車子停在停車場被刮傷或失竊,誰該負責?蒐證與求償流程整理

停車喵編輯室

車子停在停車場,結果被刮傷、擦撞,甚至整台車不見了——這是很多開車族心裡的隱憂。很多停車場入口或收費亭會貼出「車輛自行負責,本場不負保管責任」之類的告示,這類聲明是不是代表停車場完全不用負責?整理常見的責任認定方向,以及遇到狀況時可以怎麼處理。

「不負保管責任」的告示,不代表完全免責

依實務見解,這類業者單方張貼的免責告示,如果被認定顯失公平,仍可能被法院認定為無效,業者不能單靠一張告示,就完全規避因管理疏失所應負的責任。不過,實際是否成立免責、免責範圍有多大,仍須依個案事實(例如是否為代客泊車、是否有專人保管車鑰匙、是否為單純提供場地供自行停放等)認定,不是看到告示就代表車主注定求償無門,但也不代表遇到任何損害業者都一定要賠,個案認定差異可能很大,建議實際發生爭議時諮詢法律專業意見。

停車場設施本身有問題造成的損害

如果損害是停車場的設施或管理缺失所致,例如地面坑洞、照明嚴重不足、機械車位設備故障夾傷車體等,依《民法》第191條規定,土地上建築物或其他工作物所致他人損害,原則上由工作物所有人負賠償責任,除非所有人能證明對設置或保管並無欠缺、或已盡相當注意義務,否則須負賠償責任。(來源:全國法規資料庫,查證日期2026-07-10)

收費停車場的服務安全義務

對於營利收費的停車場,依《消費者保護法》第7條規定,企業經營者提供服務時,應確保服務符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性,違反規定致生損害於消費者時,原則上應負賠償責任,企業經營者能證明其無過失者,法院才可能減輕其賠償責任。(來源:全國法規資料庫,查證日期2026-07-10)

遇到刮傷、擦撞或竊盜,建議這樣處理

1. 第一時間拍照存證:車輛損傷部位、停放位置,以及周邊照明、地面狀況、監視器位置都盡量拍下來。
2. 立即通知現場管理人員或值班人員,並留下處理紀錄,包含時間、對應窗口姓名或編號。
3. 依損害情形決定是否報警處理,尤其涉及竊盜或車輛遭嚴重破壞,報案紀錄有助於後續求償與保險理賠。
4. 向停車場業者提出調閱監視器畫面的請求,確認事發經過與可能的責任歸屬。
5. 同步聯絡自己的保險公司,確認車體險或竊盜險是否涵蓋這類損失,以及需要準備哪些申請文件。

協商不成,還有哪些管道

如果與停車場業者協商未果,可以考慮向縣市政府消費者服務中心或消費者保護官申訴,或尋求鄉鎮市區調解委員會協助調解;若金額較大或爭議複雜,建議諮詢律師評估後續處理方式。求償涉及民事時效限制,建議儘早處理、儘量把蒐證做完整,對後續主張會比較有利。